Condiciones de contratación de los planes de redes sociales: Plan semilla, plan crece y plan avanza

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, Fidelimap, en adelante, EL PRESTADOR, agencia especializada en servicios de marketing digital.

Y de otra parte, la persona física o jurídica identificada en el proceso de contratación, en adelante, EL CLIENTE.

Ambas partes, reconociéndose capacidad legal suficiente, acuerdan la formalización de las presentes condiciones.

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2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de marketing digital, estrategia, diseño de contenidos, gestión de redes sociales, optimización de presencia digital, analítica, publicidad online y demás servicios asociados ofrecidos por EL PRESTADOR.

El detalle concreto de los servicios contratados se establece en el Anexo I – Planes y Servicios, que forma parte integrante e inseparable del presente contrato.

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3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios prestados tienen naturaleza intangible, creativa, estratégica y digital, basados en planificación, diseño y gestión de contenidos para canales digitales.

EL CLIENTE reconoce expresamente que dichos servicios no constituyen un resultado garantizado, sino una prestación de medios orientada a la mejora de la presencia digital.

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4. DEFINICIÓN DE CONTENIDO

A efectos contractuales, se entenderá por “contenido” cualquier pieza digital creada para su publicación en medios digitales, incluyendo, sin carácter limitativo:

• Reels
• Vídeos
• Publicaciones gráficas
• Carruseles
• Historias
• Adaptaciones de un mismo concepto creativo a distintos formatos o proporciones

Cada adaptación a un formato distinto será considerada, a efectos de producción, como un contenido independiente.

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5. CARÁCTER FLEXIBLE DEL SERVICIO

EL CLIENTE acepta que el número de contenidos establecidos en cada plan tiene carácter estimativo y orientativo, pudiendo variar en función de criterios técnicos, creativos y estratégicos, tales como:

• Complejidad de la pieza
• Duración y edición del material audiovisual
• Adaptaciones de formato
• Estrategia de comunicación definida
• Disponibilidad de material aportado por EL CLIENTE

En ningún caso podrá exigirse un número fijo invariable de piezas cuando la naturaleza del trabajo requiera ajustes técnicos o creativos.

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6. CREACIÓN Y FUENTES DE CONTENIDO

EL PRESTADOR podrá desarrollar los contenidos mediante:

• Material facilitado por EL CLIENTE
• Bancos de recursos digitales y audiovisuales
• Herramientas de inteligencia artificial
• Creación propia de diseño gráfico y audiovisual

EL CLIENTE declara ser titular de los derechos de explotación del material facilitado, eximiendo expresamente a EL PRESTADOR de cualquier responsabilidad derivada de su uso.

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7. COPYS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

EL PRESTADOR será responsable de la redacción de textos (copywriting) asociados a los contenidos, así como de la planificación estratégica mediante calendario editorial.

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8. PROGRAMACIÓN Y HERRAMIENTAS

La programación y publicación de contenidos se realizará mediante herramientas de terceros, entre ellas Metricool o equivalentes.

EL CLIENTE reconoce que el servicio depende de plataformas externas, sobre las cuales EL PRESTADOR no tiene control operativo.

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9. ACCESO A HERRAMIENTAS

EL CLIENTE podrá disponer de acceso en modalidad de consulta (lectura) a herramientas de analítica, calendario editorial y bandejas unificadas, sin facultad de edición o modificación de contenidos programados, salvo autorización expresa.

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10. MODIFICACIONES Y REVISIONES

No se incluyen revisiones ilimitadas ni modificaciones posteriores a la validación interna del contenido.

Únicamente se admitirán modificaciones menores de texto o copy con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de publicación programada.

La solicitud de rehacer total o parcialmente una pieza implicará su consideración como nuevo contenido, deduciéndose del volumen mensual contratado.

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11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

EL CLIENTE asume plena responsabilidad sobre:

• La veracidad del material facilitado
• La titularidad de derechos de explotación de dicho material
• La gestión de mensajes, comentarios y reseñas en sus canales digitales
• La supervisión de sus cuentas y accesos

EL PRESTADOR no será responsable de infracciones derivadas del uso de material facilitado por EL CLIENTE.

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12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA

EL PRESTADOR no será responsable de:

• Fallos, interrupciones o caídas de plataformas de terceros
• Cambios en algoritmos de redes sociales
• Suspensiones, bloqueos o restricciones de cuentas
• Errores de sincronización en herramientas externas
• Pérdida de alcance orgánico
• Rechazo de campañas publicitarias por plataformas

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13. GESTIÓN DE REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN

EL PRESTADOR se limita a la creación, diseño y programación de contenidos.

La atención directa de mensajes, comentarios y reseñas corresponde exclusivamente a EL CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario.

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14. GOOGLE BUSINESS PROFILE

En los servicios contratados se incluye la gestión del perfil de empresa en Google Business Profile, incluyendo publicaciones y optimización.

La gestión de reseñas corresponde íntegramente a EL CLIENTE.

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15. PUBLICIDAD DIGITAL (ADS)

En determinados planes se incluye la gestión de campañas publicitarias digitales, que comprenderá:

• Definición estratégica
• Configuración técnica
• Diseño de creatividades
• Seguimiento y optimización

Quedan expresamente excluidos:

• El coste de inversión publicitaria
• La producción audiovisual profesional externa
• Cualquier garantía de resultados

EL CLIENTE acepta que no se garantizan resultados en términos de ventas, conversiones, leads o rentabilidad.

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16. NO GARANTÍA DE RESULTADOS

EL CLIENTE reconoce expresamente que los resultados en marketing digital dependen de factores externos ajenos al control de EL PRESTADOR, incluyendo, entre otros:

• Algoritmos de plataformas
• Competencia del sector
• Inversión publicitaria
• Mercado y comportamiento del consumidor

En consecuencia, no se garantiza resultado económico alguno.

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17. DURACIÓN, PERMANENCIA Y RESOLUCIÓN

El contrato tendrá una duración de doce (12) meses, con una permanencia mínima obligatoria de seis (6) meses.

Durante la fase inicial se incluye un servicio de auditoría, configuración y puesta en marcha valorado en 200€, que se considera incluido sin coste inicial.

En caso de resolución anticipada dentro de los primeros seis (6) meses, EL CLIENTE deberá abonar dicho importe en concepto de compensación por activación del servicio.

La resolución deberá comunicarse con una antelación mínima de cuarenta y cinco (45) días naturales.

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18. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El servicio se abonará mediante domiciliación bancaria SEPA de carácter mensual.

EL CLIENTE podrá seleccionar el día de cobro entre los días 1, 5, 10, 15, 20 o 25 de cada mes.
El primer recibo se pasa el mismo mes de contratación en el día elegido por el cliente.

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19. IMPAGOS

En caso de devolución del recibo o impago:

• Se aplicará una penalización fija de 15€ en concepto de gastos de gestión administrativa y bancaria
• El servicio podrá ser suspendido de forma inmediata
• EL PRESTADOR podrá resolver el contrato en caso de impago reiterado

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20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos generados durante la vigencia del contrato podrán ser utilizados por EL CLIENTE mientras el servicio se encuentre activo.

Finalizado el contrato, los derechos de uso podrán verse limitados conforme a lo establecido por EL PRESTADOR.

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21. RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

EL PRESTADOR podrá suspender o resolver el contrato en caso de:

• Incumplimiento de obligaciones de pago
• Uso indebido del servicio
• Incumplimiento grave de las presentes condiciones
• Conductas que dificulten la prestación del servicio

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22. ACEPTACIÓN EXPRESA

La contratación de los servicios implica la aceptación expresa, plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales, así como del Anexo I – Planes y Servicios.

EL CLIENTE declara haber tenido acceso previo a su contenido, haberlo leído y comprendido en su totalidad.

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23. VERSIONADO DEL DOCUMENTO

Las presentes condiciones constituyen la versión vigente del contrato.

EL PRESTADOR se reserva el derecho a su actualización, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

24. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

El Cliente garantiza que cuenta con todos los consentimientos necesarios y que cumplirá con el RGPD siendo él el único responsable de ésta.

25. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información intercambiada durante la vigencia del contrato y durante 3 años tras su terminación.

26. LEGISLACIÓN Y FUERO

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Condiciones generales de contratación de servicios web, alojamiento y mantenimiento

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre:

FIDELIMAP S.L., con CIF B23989387, domicilio social en Calle Independencia 375, 08026 Barcelona (España), correo electrónico fidelimap@fidelimap.com y teléfono 623 053 144, en adelante, EL PRESTADOR;

y

la persona física o jurídica que contrata los servicios, en adelante, EL CLIENTE.

Ambas partes, reconociéndose capacidad legal suficiente, acuerdan la formalización del presente contrato.

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2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto la regulación de la prestación de servicios de:

• diseño y desarrollo de sitios web;
• configuración técnica y publicación;
• alojamiento y mantenimiento web;
• soporte técnico evolutivo;
• y servicios accesorios asociados a la presencia digital,

todo ello conforme al plan contratado por EL CLIENTE.

El detalle específico de prestaciones se regula en el contrato individual y su anexo correspondiente.

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3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios objeto del presente contrato tienen naturaleza digital, técnica y creativa, consistentes en la implementación, mantenimiento y evolución de infraestructuras web.

EL CLIENTE reconoce expresamente que dichos servicios constituyen una obligación de medios y no de resultado, no garantizándose posicionamiento, ventas, conversión ni rendimiento económico alguno.

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4. PLANES Y ALCANCE DEL SERVICIO

EL PRESTADOR ofrece distintos planes de desarrollo y mantenimiento, cuyo alcance dependerá del plan seleccionado por EL CLIENTE.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• diseño y desarrollo web en entorno WordPress;
• creación de páginas corporativas, landing pages o tiendas online;
• configuración de elementos técnicos básicos (SEO inicial, formularios, seguridad);
• integración de herramientas externas (CRM u otras);
• alojamiento web;
• mantenimiento técnico y actualizaciones;
• soporte evolutivo conforme al plan contratado.

El detalle concreto del plan se especifica en el Anexo de Contratación Individual.

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5. INICIO DEL SERVICIO

La ejecución de los servicios no dará comienzo hasta la confirmación efectiva del primer pago correspondiente al desarrollo o a la primera cuota de mantenimiento, según proceda.

En consecuencia, la obligación de prestación de servicios por parte de EL PRESTADOR queda condicionada suspensivamente a la recepción del pago inicial.

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6. PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN

Una vez formalizado el contrato:

a) EL CLIENTE deberá facilitar los materiales necesarios en un plazo máximo de 15 días naturales.

b) El incumplimiento de dicho plazo suspenderá automáticamente los plazos de ejecución por parte de EL PRESTADOR.

c) EL PRESTADOR entregará una primera versión funcional en un plazo estimado de 30 días naturales desde la recepción completa de materiales.

d) Se incluyen hasta dos rondas de modificaciones de carácter no estructural.

e) La entrega final se realizará una vez aprobada la versión definitiva.

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7. REVISIONES Y MODIFICACIONES

No se incluyen revisiones ilimitadas.

Se considerarán incluidas únicamente modificaciones menores de contenido o ajustes no estructurales.

Cualquier modificación sustancial, rediseño o ampliación funcional será considerada prestación adicional y será presupuestada de forma independiente.

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8. PLANES DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO

EL PRESTADOR ofrece los siguientes planes:

8.1 Desarrollo web (pago único)

PLAN ONE – LANDING PAGE
PLAN START – WEB CORPORATIVA
PLAN COMPLET – WEB CORPORATIVA AVANZADA
PLAN VENDE – TIENDA ONLINE

Los precios indicados se encuentran bonificados bajo la condición de contratación y mantenimiento activo durante un mínimo de doce (12) meses.

En caso de incumplimiento de dicha permanencia, el precio del desarrollo se incrementará automáticamente en un treinta por ciento (30%), perdiéndose la bonificación aplicada.

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8.2 Mantenimiento mensual

El mantenimiento se presta bajo modalidad recurrente e incluye, según plan:

• alojamiento web;
• actualizaciones de sistema y plugins;
• copias de seguridad;
• monitorización de seguridad;
• soporte técnico básico o evolutivo.

El servicio se activa en el momento de la puesta en producción del sitio web.

8.3. ALCANCE DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EXCLUSIONES

El servicio de mantenimiento incluido en cualquiera de los planes contratados tiene la consideración de mantenimiento básico preventivo, limitado exclusivamente a tareas ordinarias de conservación del sitio web.

A efectos aclaratorios, el mantenimiento básico incluye, con carácter enunciativo pero no limitativo:

• actualizaciones del sistema gestor de contenidos (WordPress u otros);
• actualización de plugins y temas compatibles;
• monitorización básica de seguridad;
• copias de seguridad periódicas;
• supervisión del correcto funcionamiento general del sitio web;
• soporte técnico básico relacionado con incidencias ordinarias.

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8.4 EXCLUSIONES EXPRESAS DEL MANTENIMIENTO

Quedan expresamente excluidas del servicio de mantenimiento básico, y por tanto no están incluidas en la cuota mensual, las siguientes actuaciones:

• eliminación de malware, virus o código malicioso;
• recuperación de sitios web hackeados o comprometidos;
• limpieza de bases de datos dañadas o alteradas;
• reparación de webs caídas por causas externas o ataques de terceros;
• restauraciones complejas no cubiertas por las copias de seguridad estándar;
• desarrollo de nuevas funcionalidades;
• rediseños o modificaciones estructurales del sitio web;
• intervención sobre conflictos graves entre plugins, temas o código personalizado;
• cualquier actuación derivada de uso indebido, negligencia o manipulación por parte del Cliente o terceros ajenos a EL PRESTADOR.

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8.5 SERVICIOS EXTRAORDINARIOS

Cualquier actuación no incluida en el mantenimiento básico será considerada servicio extraordinario, y será facturada de forma independiente conforme a las tarifas vigentes de EL PRESTADOR, con un mínimo de 60 € + IVA por hora de trabajo, o presupuesto cerrado en función de la complejidad del caso.

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8.6 RESPONSABILIDAD SOBRE INCIDENTES DE SEGURIDAD

EL PRESTADOR no será responsable de ataques informáticos, intrusiones, malware, spam, o cualquier tipo de vulnerabilidad derivada de:

• fallos de terceros;
• plugins o software externo;
• contraseñas débiles o mal gestionadas;
• accesos indebidos por parte del Cliente o terceros;
• falta de actualización de servicios ajenos al mantenimiento básico.

En estos casos, la resolución del incidente se tratará como servicio extraordinario no incluido en el mantenimiento contratado.

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9. FORMA DE PAGO

Los pagos se realizarán mediante:

• transferencia bancaria para el desarrollo inicial;
• domiciliación bancaria SEPA para los servicios recurrentes de mantenimiento.

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10. IMPAGOS Y CONSECUENCIAS

El impago de cualquier cantidad facultará a EL PRESTADOR a:

• suspender total o parcialmente el servicio;
• bloquear el acceso a la web;
• repercutir gastos de gestión por importe de 15 euros por devolución bancaria;
• exigir el pago de cantidades pendientes junto con intereses legales aplicables.

El impago reiterado podrá dar lugar a la resolución del contrato.

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11. RESPONSABILIDAD SOBRE TERCEROS

EL PRESTADOR no será responsable de:

• fallos de hosting, dominios o proveedores externos;
• interrupciones de servicios de terceros;
• plugins, APIs o software externo;
• cambios en plataformas o sistemas ajenos;
• pérdidas de posicionamiento o tráfico;
• incidencias derivadas de servicios no controlados directamente.

11.1 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD

EL PRESTADOR no será responsable, en ningún caso, de incidencias, interrupciones o daños derivados de elementos ajenos a su control directo, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa:

• caídas, interrupciones o fallos del servicio de hosting contratado por el Cliente o por terceros;
• caídas o indisponibilidad del servidor o infraestructura donde se aloje el sitio web;
• ataques informáticos externos, incluidos hacking, inyecciones de código, malware, ransomware o cualquier otra forma de intrusión;
• vulnerabilidades derivadas de software de terceros (plugins, temas, APIs, integraciones externas o herramientas de terceros);
• errores, fallos o interrupciones de servicios externos como proveedores de correo, dominios, CDN, pasarelas de pago o servicios de terceros;
• modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente o por terceros ajenos a EL PRESTADOR;
• pérdida de datos, contenidos o configuraciones derivadas de los supuestos anteriores.

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11.2 NATURALEZA DE LA OBLIGACIÓN

EL CLIENTE reconoce expresamente que el servicio contratado no incluye la garantía de continuidad absoluta del servicio web, ni la protección frente a incidentes de seguridad ajenos a las medidas razonables de mantenimiento preventivo.

En consecuencia, EL PRESTADOR no asume responsabilidad alguna por daños directos o indirectos derivados de las incidencias descritas, incluyendo pérdida de negocio, pérdida de datos, interrupción de actividad o lucro cesante.

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11.3 INTERVENCIÓN EN CASO DE INCIDENCIAS

En caso de que EL PRESTADOR intervenga en la resolución de incidencias derivadas de los supuestos anteriores (caídas, ataques, malware o recuperación de sistemas), dicha intervención tendrá la consideración de servicio extraordinario no incluido en el mantenimiento, y será facturada conforme a las tarifas vigentes o presupuesto específico.

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12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Una vez abonado íntegramente el desarrollo, EL CLIENTE adquiere derechos de uso sobre el diseño final del sitio web.

No obstante, no se ceden derechos sobre:

• código base reutilizable;
• plantillas;
• librerías;
• elementos de terceros licenciados.

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13. ACCESO Y MANTENIMIENTO

Mientras el servicio de mantenimiento esté activo, EL PRESTADOR podrá conservar acceso técnico al sistema con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.

En caso de baja del mantenimiento, se procederá a la entrega de accesos y copias de seguridad, cesando cualquier obligación de soporte.

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14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de EL PRESTADOR quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por EL CLIENTE en los últimos doce (12) meses.

En ningún caso responderá de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del sitio web.

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15. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

El contrato de desarrollo se entiende de ejecución puntual.

El mantenimiento tiene carácter indefinido con renovación mensual automática.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante preaviso razonable o por incumplimiento grave de la otra parte.

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16. PROTECCIÓN DE DATOS

EL CLIENTE será el responsable del tratamiento de datos personales.

EL PRESTADOR actuará como encargado del tratamiento exclusivamente en el ámbito técnico del servicio.

Se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al RGPD.

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17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá por la legislación española.

Para la resolución de controversias, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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18. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

La contratación de los servicios implica la aceptación expresa, íntegra e incondicional de las presentes Condiciones Generales, así como del correspondiente Anexo de Contratación Individual, que forma parte inseparable del presente contrato.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACCESO

Una vez abonado el 100% del desarrollo, la Agencia cede al Cliente los derechos de explotación sobre el diseño gráfico y contenidos creados específicamente para el proyecto (no incluye código fuente genérico, plantillas ni componentes de terceros).

Mientras esté vigente el mantenimiento, la Agencia mantendrá acceso técnico exclusivo al sitio web (no se facilitarán claves de administrador al Cliente) con el fin de garantizar la seguridad e integridad del mismo.

Las licencias premium utilizadas (ej. Elementor Pro u otras) están vinculadas a la vigencia del mantenimiento. En caso de baja, la Agencia podrá desactivarlas y el Cliente deberá adquirir sus propias licencias.

En caso de cese del mantenimiento (estando al corriente de pagos), la Agencia entregará las claves de administrador, archivos y backup para migración. A partir de ese momento finaliza toda responsabilidad de la Agencia.

CLÁUSULA 8. HUBSPOT Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

La Agencia solo realiza la instalación técnica del plugin HubSpot Free o implantación de crm de terceros. Fidelimap solo mantiene acceso durante la implantación. Una vez implantado se elimina dicho acceso y no asume responsabilidad alguna sobre su uso, automatizaciones, gestión de leads o configuración avanzada, que serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

CLÁUSULA 9. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

El Cliente es el Responsable del Tratamiento. La Agencia actúa como Encargado del Tratamiento únicamente para las tareas técnicas de desarrollo, alojamiento y mantenimiento de la web.

El Cliente garantiza que cuenta con todos los consentimientos necesarios y que cumplirá con el RGPD. La Agencia facilita plantillas estándar de Aviso Legal, Política de Privacidad y Cookies, pero el Cliente es el único responsable de revisarlas, adaptarlas y validarlas con su asesor jurídico.

CLÁUSULA 10. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información intercambiada durante la vigencia del contrato y durante 3 años tras su terminación.

CLÁUSULA 11. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

El desarrollo es un servicio puntual. El mantenimiento tiene duración indefinida con renovación automática mensual.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave, previo requerimiento fehaciente con 30 días de antelación.

Tras la resolución, la Agencia conservará los backups durante 30 días naturales.

CLÁUSULA 12. LEGISLACIÓN Y FUERO

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.