Fidelimap

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    Política de cookies
    Aviso legal
    Política de Privacidad – Web, Marketing y Prospección B2B

    Responsable del tratamiento:
    FIDELIMAP S.L.
    Calle Independencia 375, 08026 Barcelona
    NIF: B23989387
    Email: fidelimap@fidelimap.com

    Fidelimap trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

    1. Datos que recogemos

    Recogemos los siguientes datos de los usuarios de la web y de nuestras comunicaciones:

    • Datos de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono
    • Datos profesionales: empresa, cargo (si aplica)
    • Datos de navegación: IP, cookies, páginas visitadas, analítica web (Google Analytics)
    • Preferencias de comunicación y suscripciones
    • Datos de interacción con nuestras comunicaciones: aperturas de email, clics, respuesta a chats, mensajes en redes sociales
    • Datos de ubicación: no recogemos geolocalización a través de la web

    2. Canales de comunicación

    Podemos contactar con los usuarios mediante:

    • Email
    • WhatsApp Business
    • SMS
    • Llamadas telefónicas
    • Telegram
    • Chat en la web
    • Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn)

    Solo se enviarán comunicaciones comerciales a particulares si han dado su consentimiento, salvo cuando existan relaciones contractuales previas.

    3. Finalidades del tratamiento

    Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

    1. Gestionar solicitudes de información realizadas a través de la web.
    2. Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones de servicios propios de Fidelimap, por los canales mencionados.
    3. Analizar el uso de la web y mejorar la experiencia del usuario mediante herramientas de analítica.
    4. Gestionar campañas de publicidad y remarketing (Google, redes sociales).
    5. Prospección comercial B2B: contactar a empresas y responsables de negocios con información sobre nuestros servicios, basándonos en interés legítimo.

    4. Base legal del tratamiento

    • Consentimiento del usuario (Art. 6.1.a RGPD) para comunicaciones comerciales y marketing a particulares.
    • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para mejorar la web, analítica, seguridad y prospección B2B.
    • Cumplimiento de obligaciones legales, cuando corresponda.

    El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

    5. Destinatarios y proveedores

    Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal.

    Proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento:

    • HubSpot CRM: gestión de formularios, bases de datos, comunicaciones y email marketing
    • WhatsApp Business: envío de mensajes
    • Google: analítica web
    • Ionos: hosting
    • Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn): gestión de contenidos y publicidad

    Todos ellos cuentan con contrato de Encargado del Tratamiento conforme al Art. 28 RGPD.

    6. Cookies y tecnologías similares

    La web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, funcionalidades y analítica. Las principales son:

    CookieDominioDescripciónDuraciónTipo
    __cf_bm.hubspot.comSoporte de Bot Management de Cloudflare1 horaNecesaria
    _cfuvid.hubspot.comOptimiza la experiencia de usuarioSesiónNecesaria
    _cfuvid.hsforms.comOptimiza la experiencia de usuarioSesiónNecesaria
    messagesUtk.fidelimap.comReconoce visitantes del chat6 mesesFuncional
    wpEmojiSettingsSupportsfidelimap.comDetermina compatibilidad con emojisSesiónNecesaria

    El usuario puede gestionar las cookies en el panel de configuración habilitado.

    7. Conservación de datos

    Los datos se conservan mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja de las comunicaciones.
    Se respetan además los plazos legales aplicables en caso de obligaciones contables o administrativas.

    8. Derechos del usuario

    El usuario puede ejercer:

    • Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.

    Solicitudes por email: fidelimap@fidelimap.com
    El usuario también puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

    9. Seguridad

    Fidelimap aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteraciones.

    10. Cambios en la política

    Fidelimap puede modificar esta política para adaptarla a cambios legales o técnicos. Las modificaciones se publicarán en esta página.

    Política de privacidad Aplicación web/móbil Fidelimap y Crm Fidelimap

    Política de Privacidad – Fidelimap

    Responsable del tratamiento (datos de cuenta, soporte y operación de la app/web/CRM):
    FIDELIMAP S.L.
    NIF/CIF: B23989387
    Domicilio: Calle Independencia 375, 08026 Barcelona
    Contacto negocios: negocios@fidelimap.com
    Contacto usuarios: usuarios@fidelimap.com

    Esta Política se aplica a los tratamientos realizados por Fidelimap a través del sitio web, aplicación móvil Fidelimap y CRM Fidelimap, y está adaptada al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

    1) ÁMBITO, ROLES Y ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

    Edad Mínima: Para registrarte y usar la app debes ser mayor de 18 años. Fidelimap podrá solicitar verificación de edad y suspender cuentas si detecta falsedad.

    Roles en el Tratamiento
    • Fidelimap como Responsable: Fidelimap es Responsable del Tratamiento de los datos necesarios para crear y gestionar tu cuenta, prestar soporte técnico, garantizar la seguridad, la facturación a los negocios y enviar comunicaciones propias (si lo consientes).
    • Comercio como Responsable y Fidelimap como Encargado:Cuando pulsas “Ser cliente” de un Comercio, tus datos personales necesarios para el programa de fidelización son transferidos a ese Comercio, el cual pasa a ser Responsable del Tratamiento de dichos datos para su programa de fidelización y gestión comercial. Fidelimap actúa entonces como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD), limitándose a ejecutar las instrucciones de dicho Comercio.
    Aceptación y Consentimiento
    • Aceptación de la Política del Comercio (CRÍTICO): Al pulsar “Ser cliente” de un Comercio, el cliente acepta de forma explícita y afirmativa la política de privacidad particular de dicho Comercio. Esta aceptación legitima el tratamiento posterior realizado por el Comercio, incluyendo el uso de canales directos de comunicación y la descarga de la base de datos por parte del Comercio.
    • Alta manual por Comercio: Si un Comercio te da de alta manualmente (personas sin móvil), ese Comercio debe recoger tu consentimiento escrito y confirmar tu mayoría de edad. Fidelimap registra la declaración del Comercio, pero el Comercio es el único responsable de conservar el consentimiento y acreditar la legitimidad del tratamiento.

    2) CANALES DE RECOGIDA DE DATOS

    • Formularios en la web y la app (registro, soporte).
    • Chat/soporte de atención al cliente.
    • Herramientas de análisis y métricas (SDK/analytics).
    • Integraciones con CRM y formularios digitales conectados.
    • Redes sociales corporativas.
    • Publicidad/remarketing (p. ej., Google/Meta) mediante etiquetas o píxeles, previo consentimiento (LSSI).

    3) CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS

    • Identificativos y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección.
    • Perfil: fecha de nacimiento, preferencias.
    • Profesionales (negocios): empresa, persona de contacto, CIF.
    • Documentación: DNI/NIE/CIF (opcional y mínimo en usuarios, p. ej., 4 últimos dígitos para verificación de edad).
    • Historial de fidelización: altas/bajas, puntos, canjes.
    • Imágenes (negocios): establecimiento/productos.
    • Geolocalización: solo con tu consentimiento expreso en la app.
    • Datos económicos: solo empresas clientes; nunca cobros de usuarios.
    • Metadatos técnicos: IP, dispositivo, logs, notificaciones push.

    4) FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS

    Finalidad del TratamientoBase Jurídica (Art. 6 RGPD)Alcance
    Registro, gestión de cuenta y soporteEjecución del contrato (Art. 6.1.b)Permite la autenticación y el uso de la plataforma.
    Seguridad, Prevención de Fraude y MejoraInterés legítimo (Art. 6.1.f) y Art. 32 RGPDGarantiza el correcto funcionamiento técnico y la protección.
    Comunicaciones propias de FidelimapConsentimiento (Art. 6.1.a)Novedades, mejoras o marketing propio. Revocable.
    Transferencia y Uso por el Comercio (CRÍTICO)Ejecución del contrato con el Comercio + Acción Afirmativa/ConsentimientoCompartir los datos con el Comercio elegido para su gestión de fidelización y comunicaciones directas.
    Tratamiento posterior por el Comercio (Descarga y Canales)Consentimiento recabado por el Comercio.Envío de comunicaciones comerciales por email, teléfono, SMS, WhatsApp y notificaciones Push, y procesamiento de la base de datos descargada.
    Analítica agregada/anonimizadaInterés legítimoMétricas de uso y rendimiento del servicio.
    Publicidad/remarketing webConsentimiento (LSSI/RGPD)Uso de cookies y tecnologías similares.

    No se realiza toma de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos ni perfilado individualizado sin consentimiento.

    5) DESTINATARIOS, ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    • Comercios elegidos por el usuario: Actúan como Responsables del Tratamiento independiente.
    • Proveedores tecnológicos de Fidelimap: Actúan como Encargados del Tratamiento (Art. 28 RGPD).
    Transferencias Internacionales de Datos (TID)

    Actualmente, los servicios de hosting principal están ubicados en servidores dentro de Alemania (UE). No obstante, algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo EE. UU.

    En caso de TID:

    • Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
    • Se añaden medidas técnicas y organizativas complementarias (cifrado, acceso restringido, pseudonimización).

    La lista actualizada de Encargados con TID se facilita previa solicitud a usuarios@fidelimap.com.

    11) Proveedores de Servicio (Encargados del Tratamiento)

    Empleamos proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la app, el sitio web y el CRM, incluyendo:

    • Para validar la autenticación por redes sociales.
    • Para publicar las app en tiendas públicas de descarga.
    • Para el envío de email o notificaciones push.
    • Para el hospedaje de la base de datos.
    • Para facilitar, proporcionar o analizar nuestro Servicio.
    Proveedor de Servicio (Ejemplo)Tipo de Servicio
    Servicios de GoogleAnalítica, autenticación, tiendas de descarga.
    Servicios de AppleTiendas de descarga.
    Servicios de Digital OceanHosting y base de datos.
    Servicios de AWSHosting y almacenamiento.
    Servicios de HetznerHosting y almacenamiento.

    Al trabajar con estos proveedores, se firman los correspondientes Contratos de Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD).

    6) CONSERVACIÓN DE DATOS

    • Cuenta activa: Mientras mantengas la cuenta activa.
    • Cierre total de cuenta: Supresión, salvo bloqueo legal.
    • Baja de un Comercio (CRÍTICO): Al dejar de ser cliente, Fidelimap elimina tus datos de su sistema. Esta acción notifica al Comercio (Responsable) su deber de suprimir tus datos de sus sistemas internos, incluyendo las bases de datos que hayan sido descargadas. Fidelimap no puede garantizar ni verificar la eliminación de datos que el Comercio haya tratado fuera de la Plataforma.
    • Conservación Legal: Trazabilidad operativa (36 meses), logs de seguridad (12-24 meses), y en bloqueo para prueba de consentimientos e incidentes de seguridad (hasta 5 años).

    7) DERECHOS DEL USUARIO

    Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Derecho al Olvido), Oposición, Limitación del tratamiento, Portabilidad y Retirada del consentimiento.

    Ejercicio de Derechos ante Fidelimap

    Dirige tu solicitud, adjuntando copia de tu DNI/pasaporte, a:

    • Email único para usuarios: usuarios@fidelimap.com
    • Postal: Calle Independencia 375, 08026 Barcelona.

    Nota: Respecto a los datos tratados por los Comercios, deberás dirigirte directamente a ellos (el Responsable del Tratamiento) para ejercer tus derechos.

    Reclamación: Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

    8) SEGURIDAD, COMPRAS Y COOKIES

    • Seguridad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (Art. 32 RGPD). Notificaremos las violaciones de seguridad a la AEPD y, si procede, a los usuarios o Comercios afectados.
    • Transacciones: Fidelimap no interviene ni responde por pagos, entregas, disponibilidad o calidad de los productos; la responsabilidad es exclusiva del Comercio.
    • Cookies y SDK: La web utiliza un Panel de Configuración de Consentimiento (CMP). La App puede usar SDK para funciones esenciales y métricas, desactivables en ajustes.

    9) ACTUALIZACIONES Y CONTACTO

    Podremos modificar esta política por motivos legales o técnicos. Informaremos de los cambios relevantes.

    Para cualquier cuestión general: fidelimap@fidelimap.com

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