Entre las partes:
De una parte, FIDELIMAP S.L., con NIF B23989387, y domicilio social en [●], titular del sitio web www.fidelimap.app (en adelante, “FIDELIMAP” o “la Plataforma”).
Y de otra parte, la persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por FIDELIMAP a través del sitio web (en adelante, “EL NEGOCIO” o “EL CLIENTE”), cuyos datos han sido proporcionados en el formulario de registro.
Ambas partes, reconociéndose mutuamente capacidad legal suficiente para contratar, acuerdan las siguientes condiciones:
1. Objeto del contrato
El presente contrato regula las condiciones bajo las cuales FIDELIMAP presta al CLIENTE el servicio de presencia digital, fidelización y gestión de clientes a través de su plataforma online y aplicación móvil.
El CLIENTE declara conocer, entender y aceptar las características del servicio descritas en la web www.fidelimap.app, especialmente las relativas a los planes de suscripción, configuración inicial, packs de canjes y demás servicios complementarios.
2. Aceptación y formalización del contrato
La aceptación de las presentes condiciones mediante check digital en el momento de la contratación equivale a la firma del contrato, otorgándole plena validez jurídica.
FIDELIMAP confirmará al CLIENTE la recepción de su pedido y los datos de contratación por correo electrónico.
3. Alta y configuración del servicio
La activación del servicio requiere la adquisición conjunta del plan mensual y del servicio de configuración.
Tras la recepción del pago, FIDELIMAP contactará con el CLIENTE en un plazo máximo de 48 horas laborables para agendar la configuración y formalizar el alta.
Una vez realizada la configuración por el instalador oficial, no se reembolsará ningún importe abonado por el servicio de alta o configuración.
4. Duración y baja del servicio
El servicio no tiene permanencia mínima.
El CLIENTE puede solicitar la baja en cualquier momento enviando un correo a fidelimap@fidelimap.com con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha de renovación mensual.
Los servicios se facturan por períodos mensuales desde la fecha de alta.
Ejemplo: si el alta se produce el 10 de enero, la siguiente cuota se emitirá el 10 de febrero. Si el CLIENTE solicita la baja el 15 de febrero, la baja será efectiva el 10 de marzo.
Durante el periodo contratado, el CLIENTE mantiene acceso a su cuenta hasta la fecha efectiva de baja.
FIDELIMAP no reembolsa importes correspondientes a altas, mensualidades o packs de canjes ya adquiridos.
5. Precios, promociones, facturación y cobros recurrentes
Los precios vigentes de los servicios y planes se encuentran publicados en www.fidelimap.app/planes y no incluyen IVA.
FIDELIMAP podrá modificar los precios previa notificación por correo electrónico al CLIENTE con al menos 30 días de antelación.
Las promociones y descuentos (como el descuento de 10 € mensuales durante un año) se aplicarán únicamente durante la campaña vigente o el periodo especificado en la contratación. Finalizado dicho plazo, el servicio se facturará al precio estándar correspondiente.
El pago se realiza a través de pasarela de pago segura, sin que FIDELIMAP conserve datos bancarios del CLIENTE.
Al aceptar las presentes condiciones, EL CLIENTE autoriza expresamente a FIDELIMAP a realizar cargos automáticos y recurrentes en la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la contratación inicial, correspondientes a las cuotas mensuales del plan suscrito y demás servicios adicionales contratados (packs de canjes, configuraciones o actualizaciones).
Esta autorización permanecerá vigente mientras el contrato esté activo y podrá revocarse únicamente mediante la baja del servicio, conforme a la Cláusula 4.
FIDELIMAP remitirá al CLIENTE una factura o justificante electrónico por cada cargo realizado.
6. Canjes y funcionamiento de los planes
Cada plan de Fidelimap incluye un número determinado de canjes gratuitos mensuales, que se renuevan mensualmente y no son acumulables.
El CLIENTE puede adquirir packs de canjes adicionales, que sí son acumulativos y tienen una vigencia de 1 año desde su fecha de compra.
Si en un mes el CLIENTE utiliza más canjes de los incluidos en su plan, se descontarán del pack de canjes adicionales que tenga disponible.
Los canjes caducados o no utilizados no dan derecho a reembolso ni compensación alguna.
7. Ventas, pedidos y responsabilidad
FIDELIMAP no interviene en los pagos ni entregas entre los usuarios y los negocios.
Dentro de la aplicación no se realizan transacciones económicas: los pedidos se envían por WhatsApp y el acuerdo comercial se concreta fuera de la plataforma, directamente entre CLIENTE y usuario.
FIDELIMAP no es responsable de incidencias, impagos, errores, fraudes, retrasos o cualquier otro problema derivado de dicha relación comercial.
8. Obligaciones del CLIENTE
El CLIENTE se compromete a:
- Utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a los fines descritos.
- Mantener actualizada la información de su negocio, productos y promociones.
- No publicar contenidos falsos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso.
- Respetar la normativa vigente en materia de consumo, publicidad y protección de datos.
9. Protección de datos y confidencialidad
9.1. Responsables del tratamiento
- FIDELIMAP S.L. actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos que el CLIENTE introduce o gestiona dentro de la plataforma.
- EL CLIENTE es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios o contactos gestionados a través de Fidelimap.
9.2. Obtención y legitimación de los datos personales
- Los usuarios que se registran directamente en la aplicación aceptan expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Fidelimap, autorizando el tratamiento de sus datos por parte de Fidelimap y su cesión a los negocios con los que decidan interactuar dentro de la plataforma.
- En los casos en que EL CLIENTE introduzca manualmente datos personales (por ejemplo, al dar de alta a un cliente desde el CRM de Fidelimap), FIDELIMAP no interviene ni obtiene el consentimiento de dichos usuarios, siendo exclusiva responsabilidad del CLIENTE:
- Garantizar que dispone del consentimiento válido y previo del interesado.
- Informar al cliente final sobre el tratamiento de sus datos y los fines correspondientes.
- Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
- FIDELIMAP podrá conservar registro de las aceptaciones de los usuarios que se registran directamente en la aplicación como prueba del consentimiento otorgado, pero no se hace responsable del tratamiento de datos introducidos manualmente por los negocios sin dicho consentimiento.
9.3. Obligaciones de FIDELIMAP
FIDELIMAP se compromete a:
- Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del CLIENTE.
- Mantener la confidencialidad y secreto profesional de toda la información a la que tenga acceso.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos conforme al RGPD y la LOPDGDD.
- No comunicar ni ceder datos a terceros, salvo obligación legal.
- Suprimir o devolver los datos al finalizar la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
FIDELIMAP no se responsabiliza de los datos que el CLIENTE exporte fuera de la plataforma (por ejemplo, en formato CSV).
Una vez exportados, dichos datos pasan a ser de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
9.4. Comunicaciones
FIDELIMAP únicamente utilizará los datos del CLIENTE y de los usuarios registrados para fines propios de Fidelimap (notificaciones del servicio, incidencias técnicas, actualizaciones o mejoras).
9.5. Subencargados del tratamiento
FIDELIMAP podrá contar con proveedores tecnológicos que actúen como subencargados, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos y firmando los correspondientes acuerdos de tratamiento.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información y documentación a la que tengan acceso con motivo del presente contrato.
Esta obligación se mantendrá incluso después de la finalización del contrato.
11. Modificaciones del contrato
FIDELIMAP podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de servicio, notificándolo previamente al CLIENTE por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.
La continuidad en el uso del servicio tras la comunicación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas, logotipos y diseño de la plataforma son propiedad exclusiva de FIDELIMAP o de sus licenciantes.
El CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del servicio, más allá de los necesarios para su utilización.
13. Limitación de responsabilidad
FIDELIMAP no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque hará todo lo posible para mantener la continuidad del mismo.
En ningún caso será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del servicio por parte del CLIENTE.
14. Legislación y jurisdicción
El presente contrato se regirá por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Responsabilidad del negocio tras la baja del servicio
En caso de baja del servicio, EL CLIENTE será el único responsable de:
- Gestionar y comunicar a sus clientes la finalización de su programa de fidelización.
- Resolver cualquier incidencia derivada de los puntos, premios, canjes o recompensas pendientes que haya otorgado a sus clientes.
- Asumir las reclamaciones, quejas o conflictos que puedan derivarse de la no disponibilidad del servicio, pérdida de puntos o cancelación de promociones activas.
FIDELIMAP queda exenta de toda responsabilidad respecto a dichos puntos, canjes o programas de fidelización una vez que el CLIENTE haya solicitado la baja o dejado de abonar el servicio.
Al marcar la casilla de aceptación y confirmar la contratación, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.